Edesur Dominicana explicó cómo los cambios en los rangos tarifarios vinculados al consumo eléctrico de los clientes pueden generar aumentos significativos en la facturación, incluso de hasta el doble de lo registrado con anterioridad.
Las representantes de la distribuidora, Darlenis Segura, gerente de Facturación, y Rosa Cuevas, encargada de Servicio al Cliente, analizaron los factores que pueden impactar en la facturación eléctrica al ser entrevistadas en el programa televisivo Despierta con CDN.
Entre las razones que, según explicaron, pueden incidir en los aumentos de las facturas eléctricas figuran los efectos del calor, que ocasiona que, aun cuando se utilizan los mismos electrodomésticos durante las mismas horas, algunos de esos equipos deban trabajar más y consumir más energía para dar el rendimiento requerido. Segura puso de ejemplo el caso del aire acondicionado que, para aclimatar un espacio a 23 grados Celsius, requiere más esfuerzo y consume más energía en verano que en invierno.
La gerente de Facturación señaló que ese mayor consumo puede llevar al cliente a una escala de precio superior, por lo que el monto de la factura le aumenta.
El esquema tarifario, es establecido por la Superintendencia de Electricidad para las Empresas Distribuidoras de Electricidad (EDE).
Segura precisó que, conforme al rango de consumo: de 0-200 kWh la tarifa de la energía es de 6.05 pesos; de 201-300 kWh, de 8.59 pesos; y de 301-700 kWh, de 12.89 pesos. Cuando el consumo eléctrico supera los 701 kWh, todos los kWh son calculados a 13.09 pesos.
«Entonces, uno, dos kilovatios pueden hacer que pase a una escala diferente y eso directamente se traduce en un costo mayor», indicó.
Segura presentó el servicio de teleconsumo como una herramienta muy útil para que los clientes puedan visualizar su comportamiento en el uso de la energía, controlar sus hábitos y evitar excederse.
En tanto, Cuevas explicó que la mayoría de las interrupciones eléctricas ocurren por mantenimientos correctivos derivados de sobrecargas en la red, causadas por el aumento de la demanda energética en las altas temperaturas, o por conexiones ilegales.
«Sepan ustedes que cuando nosotros tenemos una cantidad importante de gente que hace eso que usted plantea —que se conecta ilegalmente—, está sobrecargando la red, porque no está dentro de la estadística y los parámetros, y no permite que nosotros podamos brindar un servicio de calidad.»
Ambas ejecutivas aprovecharon para exhortar a la ciudadanía a denunciar el fraude eléctrico y cualquier caso en que brigadistas o empleados pidan dinero, debido a que estas prácticas no están permitidas por la empresa y deben ser reportadas.
Recordaron a los clientes que pueden presentar sus reclamos o inquietudes en las oficinas comerciales, puntos de pago, a través del correo electrónico servicioalcliente@edesur.com.do o por el Chatbot y el Call Center, a través del número telefónico 809-683-9393.
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