Medidores dañados, fallas dentro de las instalaciones eléctricas de una vivienda, uso ilegal del suministro de otro usuario o cambio de rangos tarifarios por incrementos del consumo de energía, forman parte de los factores que pueden ocasionar aumentos en la factura eléctrica.
Los detalles fueron explicados por la gerente de Facturación de Edesur, Darlenis Segura y la encargada de Servicio al Cliente, Rosa Cuevas, al participar en el programa televisivo De Entero Crédito, que se transmite por RNN, Canal 27 y sus plataformas digitales.
Segura señaló que los clientes pueden sorprenderse con un nivel de consumo que no está dentro de sus parámetros habituales, por lo que es necesario determinar las causas, y recomendó buscar el diagnóstico de electricistas para que evalúen las instalaciones eléctricas a lo interno de las viviendas.
Puso como ejemplo el caso reciente de un dirigente político que denunció alta facturación y que, luego de que Edesur realizará la revisión de rigor, se determinó que tenía una situación interna con electrodomésticos que, aun sin estar en uso, seguían consumiendo energía.
También indicó que en ocasiones hay clientes que reclaman y que, tras ser revisados sus casos, se determina que había un vecino conectado a su suministro.
Según destacó la gerente de Facturación, el factor más frecuente de las alzas en la factura eléctrica es el incremento del consumo eléctrico que provoca que los clientes pasen de un rango tarifario a otro, y deban pagar la energía a un precio más alto.
Segura insistió en qué, en caso de dudas o inconformidad con las facturas, los clientes deben presentar su reclamación para que sus casos sean investigados y aseguró que, si se determina que hubo un error en la medición, la distribuidora le aplica los créditos a su favor.
Cuando un cliente no esté de acuerdo con la respuesta de una distribuidora, puede presentar su reclamación ante la oficina de Protección de Usuarios del Servicio Eléctrico (Protecom) y, como tercera instancia, interponer un recurso jerárquico ante la Superintendencia de Electricidad.
Mientras, la encargada de Servicio al Cliente reiteró su exhortación a la ciudadanía a denunciar ante las distribuidoras si algún empleado o brigadista les pide dinero o intenta extorsionarlos.
“No son todos los que incurren en esa práctica, pero cuando un brigadista quiera venir donde usted a ofrecerle algo ilícito, comuníquese con nosotros porque es la única manera de que ustedes nos ayuden a acabar con esto”, reflexionó Rosa Cuevas.
Reveló que, aunque se han presentado casos aislados, varios brigadistas han sido desvinculados de las empresas contratistas cuando se comprueba que han incurrido en acciones fraudulentas.
Las ejecutivas de Edesur entienden que si un cliente no está haciendo algo incorrecto no debe tener temor de denunciar a un brigadista o empleado que lo intente extorsionar y reiteraron que cada caso se maneja con mucha discrecionalidad.
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